숨겨진 카메라 영상 자동차 렌탈 회사 잘못된 판매 관행 포착

숨겨진 카메라 전문가들은 소비자가 자동차를 렌트할 때 무엇을 주의해야 하는지에 대해 이야기합니다.

Ryan Sills는 토론토에서 워싱턴 D.C.로 여행할 때 온라인으로 예약한 렌트카에 대해 202달러를 제안받았습니다. 하지만 차를 반납했을 때 435달러로 두 배나 더 많은 금액을 받았습니다.

Sills(33세)는 렌터카 대행사를 상대할 때 겪는 혼란, 좌절, 잘못된 정보에 대해 불만을 토로한 많은 시청자 중 한 명이었습니다.
따라서 Marketplace는 소비자를 위한 한 가지 질문에 답하기 시작했습니다. 바로 렌터카 예약 시 사기를 당하지 않는 방법입니다.

소비자 경험을 테스트하기 위해 Marketplace는 캐나다에서 가장 큰 공항인 토론토 피어슨(Toronto Pearson) 공항 근처에 있는 Economy Rent-a-Car 계열사인 가장 심각한 불만이 있었던 온타리오 주 한 곳에 집중했습니다.

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몰래카메라 조사 결과 수많은 은폐 수수료, 오해의 소지가 있는 보험 판매 전략, 의심스러운 손해 비용이 드러났습니다.

이 이코노미 위치의 임대에 대해 쓴 시청자 중 한 명인 Sills는 “회사와 거래하면서 가장 고통스럽고 스트레스가 많은 [경험]이었습니다.”
라고 말했습니다. “신용카드를 내려놓고 차량을 렌트하면 그들의 자비에 따릅니다. 그들이 원하는 것은 무엇이든 할 수 있습니다.”

Marketplace가 이코노미 렌트카 영업소를 방문했을 때 직원들이 필요하지 않은 보험을 고객에게 상향 판매하는 것을 발견했습니다.

자동차를 렌트할 때 고객이 알아야 할 두 가지 유형의 보험이 있습니다.

숨겨진 카메라 영상

필요한 최소 금액은 주 또는 준주에 따라 다르지만 캐나다에서 차량을 소유한 사람은 렌터카 시설을 포함하여 법적으로 책임 보장에 가입해야 합니다. 온타리오주에서 이 보장은 자동차를 운전하는 모든 세입자에게 확대됩니다.

두 번째 유형의 보험은 충돌/종합보험입니다. 이는 서스캐처원과 매니토바를 제외한 모든 주와 테리토리에서 선택 사항입니다.

Sills에서 보낸 마켓플레이스와 숨겨진 카메라를 착용한 다른 고객. 각각 커버력이 달랐다.

판매 관행 포착 숨겨진 카메라

Sills의 경우, 그는 보증 27을 받았기 때문에 책임과 충돌/포괄 모두에 대해 보상을 받았습니다. 이를 보험에 추가하는 데 드는 비용은 일반적으로 연간 $100 미만입니다.

그러나 실즈는 보험증권을 증거로 가지고 있지 않았기 때문에 이코노미 렌트카에서 보험료로 하루 30달러를 청구했습니다.

캐나다 보험국(Insurance Bureau of Canada)의 피트 카라고고스(Pete Karageorgos)는 이것을 “우려”라고 말했습니다.

“저는 보험에 가입되어 있고 보험 증권을 가지고 다니지 않습니다.”라고 그는 말했습니다.

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마켓플레이스의 두 번째 비밀 구매자인 라이언 존스(Ryan Jones)는 쇼에 이코노미(Economy)에서의 경험에 대해서도 글을 썼으며 신용 카드를 통해 자동차 렌탈 서비스를 받을 수 있습니다.

그러나 이코노미는 그의 신용 카드 적용 범위를 사용하는 데 대해 하루에 $11.95의 수수료를 부과했습니다.

몰래 카메라에 찍힌 이코노미 직원은 이 $11.95 요금에 대해 이코노미의 자체 충돌 피해 면책금(한 직원이 하루에 $42의 비용이 든다고 함)을 거부하는 비용과 책임 보험 비용을 포함하여 많은 설명을 제공했습니다.